Política de privacidad y tratamiento de datos personales

Última actualización: 16 de octubre de 2026

En esta política explicamos qué datos personales tratamos, para qué los usamos y cómo puede ejercer sus derechos. Se aplica al sitio mediaciondelbiobio.cl, a las consultas recibidas por WhatsApp, correo electrónico e Instagram y a la prestación de servicios de Mediación Privada del Bio-Bío.

1. Responsable del tratamiento

Servicios Profesionales Bravo y Cabrera, RUT 77.216.771-7, con domicilio en Almagro 116, Oficina 4, Los Ángeles, Región del Biobío, es responsable del tratamiento de sus datos personales. Para consultas sobre esta política o sobre sus datos, escriba a mediacionprivadadelbiobio@gmail.com.

El tratamiento se rige por la Ley N.º 19.628 sobre protección de datos personales y sus modificaciones, incluida la Ley N.º 21.719.

2. Qué datos tratamos

• Datos de contacto: nombre, RUT, teléfono, correo electrónico, comuna y domicilio.
• Datos del caso: descripción del conflicto que usted nos entrega y datos de la otra parte y, cuando corresponda, de hijos o hijas involucrados.
• Datos sensibles: información sobre salud, situación familiar o socioeconómica, solo cuando sea necesaria para la mediación.
• Datos de navegación: dirección IP, tipo de navegador y páginas visitadas, si en el futuro se usan herramientas de medición.

No solicitamos datos que no sean necesarios para atender su consulta o prestar el servicio.

3. Para qué usamos los datos

• Responder consultas enviadas por WhatsApp, correo electrónico o Instagram, con su consentimiento.
• Agendar, preparar y realizar sesiones de mediación como parte del servicio solicitado.
• Redactar actas y acuerdos y gestionar su aprobación judicial cuando corresponda.
• Emitir boletas o facturas y cumplir obligaciones legales y tributarias.
• Mejorar el funcionamiento del sitio conforme a la ley y, si corresponde, a su consentimiento.

No usamos sus datos para enviar publicidad ni los vendemos o cedemos con fines comerciales.

4. Datos sensibles y de niños, niñas y adolescentes

Los datos sensibles y los de niños, niñas y adolescentes se tratan solo cuando son indispensables para la mediación, con el consentimiento expreso de quien corresponda o cuando la ley lo autorice. En todo caso, se atiende al interés superior del niño, niña o adolescente.

5. Confidencialidad de la mediación

La información compartida durante el proceso de mediación es confidencial. Los mediadores deben guardar reserva y no revelar su contenido, salvo cuando la ley lo exija, por ejemplo, ante antecedentes de maltrato o abuso que deban denunciarse.

6. Con quién compartimos sus datos

• Con los mediadores que atienden su caso, incluidos quienes prestan servicios por encargo del responsable, bajo deber de confidencialidad y solo en lo necesario para su atención.
• Con los tribunales de justicia, cuando se presente un acuerdo para su aprobación o la ley lo ordene.
• Con proveedores tecnológicos necesarios para operar el servicio, como Vercel (alojamiento del sitio), Google (correo electrónico) y Meta (WhatsApp e Instagram), sujetos a las condiciones de privacidad aplicables a sus servicios.

Algunos proveedores pueden alojar o tratar datos fuera de Chile. En esos casos se aplican las garantías de protección que exija la normativa vigente.

7. Cuánto tiempo conservamos los datos

• Consultas que no derivan en una mediación: hasta 12 meses desde el último contacto.
• Expedientes de mediación, actas y acuerdos: durante el plazo exigido por las normas aplicables y el necesario para atender eventuales acciones legales.
• Documentos tributarios: durante el plazo legal de 6 años.

Vencidos estos plazos, los datos se eliminan o se anonimizan cuando corresponda.

8. Cómo protegemos sus datos

Aplicamos medidas técnicas y organizativas proporcionales al riesgo, como acceso restringido a los expedientes, contraseñas personales, conexión cifrada del sitio (HTTPS) y respaldo periódico de la información. Si ocurre una vulneración de seguridad que afecte sus datos, se comunicará a la autoridad competente y, cuando corresponda, a usted, conforme a la ley.

9. Sus derechos

Usted puede solicitar acceso a sus datos, su rectificación, supresión, oposición a determinados tratamientos, portabilidad o bloqueo temporal, según corresponda. También puede retirar su consentimiento, sin afectar los tratamientos realizados previamente conforme a este.

Para ejercer estos derechos, escriba a mediacionprivadadelbiobio@gmail.com e indique su nombre, RUT, el derecho que ejerce y un medio de contacto. Responderemos dentro del plazo legal. Algunos datos de expedientes podrían no ser suprimibles mientras exista una obligación legal de conservarlos; en ese caso se lo explicaremos.

Si su solicitud es rechazada o no recibe respuesta, puede reclamar ante la Agencia de Protección de Datos Personales, de acuerdo con la normativa vigente.

10. Cookies

Este sitio no utiliza Google Analytics, Meta Pixel ni herramientas de medición. Solo se emplean cookies técnicas que sean necesarias para el funcionamiento del sitio.

11. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política para reflejar cambios legales o en nuestros servicios. La versión vigente estará publicada en esta página, con su fecha de actualización.

Si tiene dudas sobre privacidad o el tratamiento de sus datos, contáctenos en mediacionprivadadelbiobio@gmail.com.